Dès 2020, jusqu’à 100 millions de consommateurs utiliseront la technologie de réalité augmentée en ligne ou en magasin pour visualiser et mieux comprendre les produits, selon les analystes de marché de Gartner.
Les détaillants subiraient ainsi une pression accrue pour justifier leurs magasins physiques et contrôler les achats et les retours à travers tous les canaux, d’après Gartner.
Les consommateurs deviendraient de plus en plus critiques. En conséquence de cette pression, selon Gartner, de plus en plus de détaillants se tourneraient vers la VR et l’AR pour offrir aux clients une expérience d’achat uniforme à l’intérieur et à l’extérieur des magasins.
Comme exemple, Gartner cite l’application smartphone Place d’Ikea, avec laquelle les meubles peuvent être placés numériquement dans son propre intérieur avant l’achat, permettant ainsi de réfléchir tranquillement à l’achat depuis son canapé.
Près de la moitié des détaillants prévoient d’utiliser la VR ou l’AR
La prévision de Gartner est basée sur des enquêtes menées auprès de 97 décideurs ou consultants de détaillants dans le monde. Selon ces enquêtes, 46 % des détaillants prévoiraient d’utiliser des technologies de VR ou d’AR pour mieux répondre aux besoins des clients à l’avenir.
Selon Gartner, le shopping en VR et AR est l’un des outils les plus efficaces pour visualiser les produits pour les clients. Outre Ikea, sont cités comme exemples positifs le shopping VR d’Alibaba, les visites VR de Tesco ou encore les publicités à 360 degrés d’Adidas.
Source : Gartner
